“带你办”与群众贴得更近

发布日期:2021-02-05 15:15    信息来源:钱塘新区官网

“您好,这里是杭州钱塘新区行政服务中心,请问您要办理什么业务?”在杭州钱塘新区义蓬街道公共服务中心,管女士在义蓬街道“带你办”联络员的指引下,通过“带你办”网上办事辅助平台,顺利视频连线钱塘新区行政服务中心社保工作人员,通过“云端见面+屏幕共享+一对一”指导方式,不到5分钟,工作人员就顺利为管女士办结了零星报销事项。

政务服务“去中心化”是便民服务的重要抓手,旨在通过网上办、就近跑,实现群众办事从“最多跑一次”向“零次跑”进阶。在网上办理过程中,由于网上办理入口繁多难找、操作界面复杂难办、办事习惯依赖难改等原因,企业群众不会网办、不敢网办、不愿网办成为政务数字化改革“肠梗阻”。为破解该难题,杭州钱塘新区创新打造“带你办”网上办事辅助平台,并与街道便民服务中心联动,在“线上”“一对一”带着群众进行网办,增强网办体验感和便捷度。

“一码+一钉”,无感办事“掌上约”。“带你办”平台首批业务涵盖社保、医保等80余项与群众切身相关的业务。该平台将实体大厅办事前置流程的取号叫号、咨询导引、办事服务等“复制粘贴”至“带你办”线上平台,办事者通过钉钉App扫描“带你办”二维码即可进入“带你办”平台一键取号排队,系统具备呼叫、重呼、转呼功能,并能双向显示叫号人员和窗口人员信息,如办事人姓名、身份证、所办事项、等候时间、窗口状态等。

“带你办”页面

“一端+共享”,专员辅导“云上见”。系统自动分派窗口人员服务群众,构建一对一单聊模式,打通文字、语音、视频、网址、截屏、文件等渠道,实现办事人和导服员双向实时互动。视频端通过“云见面+屏幕共享”功能,实现无缝远程对接,变“机械式”文字解答为“贴心式”真人指导,零距离、面对面、手把手,指引群众完成网上办理。由过去“大水漫灌式”宣传转变为“精准滴灌式”指引,从过去的自己不敢办到专人带你大胆办。此外,针对投资项目审批等“一件事”联办事项,启用“带你办”平台多人“联合会诊”模式,多部门经办人员同时在线,远程辅导办事人进行网办,有效避免问题处理层层转递、耗时长、沟通效率低下等状况,将业务办理在一线,将问题解决在一线。

视频指导

专员辅导

“网报+邮寄”,辅审联通“零次跑”。将“带你办”业务指导通道和“浙里办”、浙江政务服务网业务审批通道联通,针对无法全程网上办理的事项,应用“带你办”平台完成线上审批申报,审批人员即时审批,实现事项秒报秒办,同时,依托政务服务“双向快递”,构建“网报+邮寄”办事快速通道,真正实现“最多跑一次”向“一次不用跑”进阶。



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